以“三用”实现新作为

市信访局局长 韦国芳

“思想走在行动之前,就像闪电走在雷鸣之前一样”。丹阳市信访局党支部以“解放思想大讨论”活动为新契机,信访干部在“密切联系群众,走进群众心田”上下苦功、练真功,在“学习新思想、进入新时代、展示新面貌”上见行动、显担当。在已获得江苏省信访系统“群众满意接访窗口”的基础上,实现新作为,把矛盾化解在基层,把问题解决在当地。信访是群众信任的访问。群众信任来自干部的群众观念。信访干部要时刻以群众的立场和观念作为出发点和落脚点,多交“弱势朋友,平民朋友,乡村朋友”,动脑子、出点子、想法子,真正帮助群众解决实际困难和现实问题,“用真情、用尽责、用善为”赢得群众信任,赢得群众工作的“底气”,赢得组织的“奖杯”和群众的“口碑”。

用真情。有真情才能真办事、事真办、办真事。从心底里把老百姓的事情当成自己的事,如果群众的事情不尽力、不出力去办,自己总感觉“欠”老百姓的“一份情”,心中不“踏实”。分分秒秒、时时刻刻“留”在心里,“刻”在脑中。群众的事,不办好就不“定”心,就不放心。通过“流自己的汗,出自己的力,吃自己的苦”为百姓办事,办好了能接受住群众的评判,办不好能接受群众的批评,甚至“责骂”。要有盛得下“群众发大火、埋怨、发怒”的“大容量”,又有“吃力不讨好、受累还受气、流汗又流泪”的“大肚量”,更有“小爱汇大爱,小善聚大善”的“正能量”,真情是一丝牵挂,一份思念,一种内在动力。正是有这份真情,群众愿意把“心窝里的话”都说给你听,与你交知心朋友。

用尽责。鸡毛蒜皮、邻里琐事,在群众心中都是大事。信访干部要把服务群众、排忧解难作为自己的天职。要时时从老百姓的自身条件和角度去思考、去分析、去沟通。不讲条件,少说困难,多议方法,尽量多上群众一次门,尽量多听群众一句话,尽量多与群众握一次手,俯下身子、放下架子、挽起袖子,与群众同屋子同桌子同凳子说说心里的话,谈家事谈组事谈村事说说困难的事。通过面对面的零距离“拉家常”融入,了解群众所想,理解群众所怨,谅解群众所骂,破解群众所难,用创新理念来创新办法,转变传统的解决问题的观念,冲破“原圈地”,突破“老路子”,打破“旧框子”,从新的视野和角度提出解决问题的新思路、新办法。群众事情没办好,就有“吃不香,睡不安”的负疚感,真正能够想到群众心里,帮到群众门里,送到群众手里。

用善为。说得好听不如干得漂亮。作为一名信访干部,光说不做,拖拖而过,说做不动,混混闪过,群众不但不会信你,反而会反感你,容易产生怨气,拖而不决,就会产生恨意,一旦心中“怨气和怒气”发酵,就非常容易爆发,酿成事端。在处理群众信访矛盾中,用“情”和“理”唤醒共识,用“法”和“善”化解争端,小事不放过、难事不放手,大家牵手,共同联手,用“善为”帮助群众解决“家中事”,用“善为”赢得群众的“小感动”。在群众日常生活中多一点关心,在群众有难时多出一把力,在群众有求时多作一点“善为”,多做群众受欢迎的事,少做使群众伤心的事;多做群众“用得着”的事,少做给群众“帮倒忙”的事;多做群众“想明白”的事,少做给群众添乱子的事。心甘情愿地多做“交心、诚信、温暖、思念、奉献”等看不见的“群众细活”,群众自然而然会把你装在心上,念着你的好,记住你的背影。

坚持学习好和发展好“枫桥经验”,“用真情、用尽责、用善为”解决好信访群众的合理诉求,提高新时代信访工作专业化、规范化、信息化、精细化高质量服务水平,尽心尽力肩负“为党分忧,为民解难”的责任担当。