商家套路太多,优惠团购促销背后藏“套路”?

酒店房间原价1988元,抢购价只需588元,然而下了订单后才发现预约不到周末的房间——

优惠团购促销背后藏“套路”?

本报讯(记者 马骏)“私人别墅、无边泳池、自助早餐……原价1988元,抢购价只需588元……”近日,市民姚女士在朋友圈看到一则酒店房间抢购广告时,十分心动。姚女士与朋友约好时间,准备周末一起前往,并立即在美团App上下了订单,支付了588元。

姚女士告诉记者,在付款成功后没过多久,她便收到了一条购买成功的短信。按照提示,姚女士进行了预约,此时她却发现了一个问题:一直到团购截止日期前,所有周末时间的房间都不能选了。随后,姚女士拨打酒店电话进行核实,得到的回复是“的确不能选了,因为全都被预定了”。工作人员建议姚女士改预约周一至周五的工作日时间,但姚女士觉得很为难,“我和朋友工作日都要上班,只有周末才有时间。”

记者了解到,姚女士的此次消费需在美团上支付588元购买活动套餐,之后,还需要预约入住酒店日期。只有预约成功,核销团购码后,才算预订完成。记者注意到,该团购活动的有效期从2019年8月1日到9月30日。此外,在网页最下方,还有一排小字提示,该团购在核销前可转赠,但不可退改。也就是说,若姚女士无法调整时间,安排在工作日前往,支付的588元就打水漂了。对此,姚女士提出了质疑,“把‘不可退款’的提醒放在了最不显眼的位置,容易误导消费者。”

记者电话联系了酒店方。对于不能退款的问题,一位工作人员解释道:“酒店类商品比较特殊,一旦下单,酒店方就会对房间进行锁定,若退款会影响销售。”考虑到姚女士的情况,工作人员表示,“有需要的话,我们可以帮她转售。”同时,这位工作人员也建议,订购酒店类产品前,可以先通过电话咨询预约情况再购买。

对此,有业内人士称,由于酒店类商品的特殊性,商家出于销售的考虑,往往不会轻易接受“退单”,“尤其是周末假日的订单,一旦过了时间节点,商家很难再把产品销售出去,最后只能低价处理,正因如此,很多商家在面对消费者提出的产品质疑时,为避免消费者退单,会尽量满足消费者的要求。但如果是宣传中写明了注意事项,而消费者自己没有看清,那么商家往往会拒绝消费者退单退款的要求。即使消费者投诉到产品所在平台,也很难奏效。”

大篇幅宣传产品优点,却将“不可退款”这样的关键信息放在不显眼的角落,导致消费者购买后,既无法预约也不能退款。不少市民在接受采访时都反映了自己经历过的类似遭遇。“骗人的!根本预约不上,再也不相信这样的优惠。”“预约成功了,商家却来电话不让去。”“我之前抢购的预约要到4个月后才能用,说是商家接待不过来。”“酒店注明周末节假日,你是预约不到的,别问为啥,掉了一次坑,打死不相信了。”

面对团购促销,一些市民提出这样的观点——想享受优惠,就要做好损失的准备。面对此类团购,有些市民甚至是一朝被蛇咬十年怕井绳,再也不愿意轻易尝试团购了。记者在调查过程中了解到,其实也并非所有的团购都是如此,比如关于“不可退款”的相关约定,在一些团购网站或平台上都会被明显标注,有的会标注“预订后15分钟内可免费取消”,还有很多团购活动是“入住前可免费取消”或者“随时退”。消费者在下单前还是需要多留心,必要时电话联系商家进行确认后再下单。

作为消费者的姚女士,交了钱却难以享受服务,难道就只能自认倒霉了吗?消费者如何才能避免被“套路”呢?对此,记者咨询了我市江苏万善律师事务所的丁斌律师,他认为,该商家的做法存在问题。丁斌表示,首先,如果团购页面存在让消费者误解之处,其行为则可能涉嫌虚假宣传;其次,“不可退款”等内容没有以明显的方式向消费者进行提示,涉嫌违反《合同法》关于格式合同的规定,可能涉及到合同无效的问题;最后,如果合同目的是为满足消费者周末住宿需要,在周末住宿已预约完毕的情况下,则合同目的无法实现,消费者有权主张解除合同。